Retours & échanges

Politique de retour & d’échange

Chez Maison Lahlou, nous veillons à ce que chaque commande vous apporte satisfaction, avec une politique simple et transparente.

Conditions générales

Tous les produits proposés sur notre boutique sont éligibles au retour ou à l’échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Délais

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 24 heures après réception de la commande.

L’échange peut être traité dans un délai maximum de 2 jours après validation de la demande.

État du produit

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Produit non conforme

Si le produit reçu est différent de celui commandé ou présente un défaut, un échange ou un remboursement intégral pourra être proposé après vérification.

Changement d’avis

En cas de retour sans défaut ou non-conformité du produit, des frais de traitement pourront être appliqués (jusqu’à 30 % du montant ou un minimum de 25 MAD).

Demande de retour ou d’échange

Pour initier une demande, merci de nous contacter via WhatsApp ou email en précisant votre numéro de commande et les informations nécessaires.